「笑いとギャップ」でお客様のハートを掴む

・笑わせる「鉄板ネタ」を持つ
・引き付ける「ギャップ」の作り方

例えば、お客様から「最初の印象と違いますね」なんていわれたら、あなたはポジティブとネガティブ、どちらの感情で受け取りますか？もちろん、ポジティブな方がいいですよね！今回は、ポジティブに捉えられる「ギャップ」を取り入れ、面談をスムーズにする秘訣をお伝えします。

「笑ってもらう」メリットとは？

人が笑う時はある程度の開放的な気分、つまり「笑ってよい環境」になっているのではないでしょうか。怖い上司の前で、成績不振の言い訳をする時は「笑えない」ですよね。そこで、お客様の立場になって初回面談の状況を想像してみると、以下のような不安な感情がイメージすることが出来ます。

・売り付けられるかもしれない
・何を聞かれるのかな…。
・断ることは可能だろうか…

このような時に、笑って頂くことで【笑ってもよい空間である、笑ってよい環境である】という認知を促します。お客様との距離が縮まるはずなので、自ずと会話の流れがスムーズになるはずです！

「笑い」をどう促す？

あくまで我流ですが、人を笑わせるポイントを１つご紹介します。それは「自虐ネタを最大限に使う」です！自虐（自分の特徴やキャラクターで笑わせる）は、第三者を傷つけることはなく、相手が同じコンプレックスを持っていれば、親近感や共感を得られるメリットまであるのです。ちなみに私の鉄板ネタは以下の通りです。

・恐妻から常に尻に敷かれていること
・見た目がチャラいこと
・社内で「空気が読めない」こと

などなど、なかなかの自虐ネタでしょう？

そして「ギャップ」を活用する

人の印象というのは「ギャップ」がある方が、より際立つと感じませんか。それを先ほどの「笑い」と絡めて、お客様とのコミュニケーションに活かしていきましょう。第一印象を紐解くと、3分33秒で判断されるメラビアンの法則というものがあります。

・見た目（顔、身なり、持ち物など）　3秒
・話し方（雰囲気、トーンなど）　　　30秒
・話す内容（最初の会話）　　　　 　 3分

つまり、相手には約3分半で「多分こんな人だろう」と最初の印象が決めつけられているのです。もちろん第一印象を良くするために、上記項目を意識することは大切です。しかし、あえて最初にゆるい印象を残して、それを好転（ポジティブ、肯定的）させるのです。


＜ギャップ例＞
・頼りなさそう？　⇒　頼りがいがある
・落ち着きがない？　⇒　落ち着いていて紳士的
・気持ちを汲んでくれない？　⇒　とても気遣いできそう

つまり、あえて自虐的な「笑い」でお客様との距離を縮めつつ、そこからの「ギャップ」で深い印象を残すという一連の流れが、お客様の好感を得る秘訣になるはずです。最初の「掴み」でお客様のハートまで掴む。このチャンスを活かして頂ければ幸いです。


京都オフィス所属　将来設計士　藤本真之
【HP　H190528-004-01】